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Entregas y devoluciones

Debido al volumen actual de pedidos, los tiempos de entrega y el servicio al cliente pueden sufrir retrasos. Gracias por entender.
  • Envíos y Entregas

    1. Métodos de entrega

     

    Tiene muchos métodos de entrega, a saber: entrega a domicilio / lugar de trabajo o entrega en Superdecor Physical Store (solo en Portugal). Al realizar el pedido, puede seleccionar el método más conveniente. El método de envío disponible puede variar, confirme el país de destino.

     

    Como consecuencia de las medidas sanitarias para combatir el Covid-19 vigentes en Portugal, la opción de entrega en Loja Superdecor está actualmente suspendida temporalmente.

     

    1. Cómo obtener envíos gratuitos

     

    Si el cliente realiza un pedido cuyo valor supera el mínimo definido para su país de entrega o mediante una campaña existente, el envío se realizará sin coste, es decir, sin cargo.
    Si el cliente no recibe el pedido y está interesado en devolverlo, incluso si el artículo supera el valor mínimo, se cobrarán los gastos de envío.

     

    1. Tiempos de envío y Entrega

     

    Los costos de envío varían según el país / zona de destino y se aplican a todos los productos excepto a los productos personalizados, como alfombras o todos los productos que requieren tiempo de producción, donde el tiempo de preparación del producto se extiende de 5 a 10 días de tiempo de entrega.

     


    Destino Gastos de envío Tiempo de Entrega* (medio)
    Portugal Continental 3.99€
    Gratis para pedidos superiores a 75€
    2 a 6 días laborables
    Islas Portugal 20€
    Gratis para pedidos superiores a 150€
    7 a 14 días laborables
    España 6€
    Gratis para pedidos superiores a 75€
    3 a 8 días laborables
    Islas Baleares (España) 30€
    Gratis para pedidos superiores a 150€
    5 a 10 días laborables
    Islas Canarias (España) 50€
    Gratis para pedidos superiores a 200€
    7 a 14 días laborables
    Francia / Italia 20€
    Gratis para pedidos superiores a 150€
    4 a 10 días laborables
    Europa (otros países) 25€
    Gratis para pedidos superiores a 200€
    5 a 10 días laborables
    Entrega en tienda Superdecor Gratis 2 a 8 días laborables


    *Según disponibilidad del producto. En el caso de que el artículo deseado no se encuentre en el stock interno central, se realizará un pedido a las tiendas físicas, lo que podrá modificar el tiempo estimado de entrega. Los valores mostrados corresponden a los datos promedio obtenidos en circunstancias normales. En periodos de campañas especiales estos periodos pueden superarse. Si este período es demasiado largo, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente (contacto@superdecor.pt o +351 227 335 256) e intentaremos satisfacer su solicitud.

     


    Alerta: Debido a la situación de pandemia y al volumen actual de pedidos, informamos que los tiempos de procesamiento y envío de los pedidos, así como el servicio al cliente (teléfono, correo electrónico y chat) están sujetos a retrasos. Estamos reforzando el equipo de la tienda online para poder responder a todas las solicitudes lo antes posible.


  • Cambios o Devoluciones

    Se necesitares de hacer cambio o devolución, tienes 45 días para hacerlo.

    Para hacer un pedido de cambió o devolución online, debes:

    1.  Iniciar sesión y acceder a "Mi Cuenta"
    2.  Entrar en “ Historial de pedidos”
    3.  Seleccionar el pedido
    4.  Elegir opción Devolución/Cambio y seguir los pasos indicados

    Puede elegir entre la recogida en su dirección (servicio gratuito para el primer intento de recogida) o enviar por un transportista de su elección (los gastos de envío correrán a cargo del cliente).
    En todos los casos, los productos deben ser entregados al transportista bien embalados, por lo que aconsejamos conservar el embalaje original.
    En caso de no recoger la devolución, se cobrará el costo equivalente a los gastos de envío por cada intento adicional.

    En caso de devolución, el reembolso será solo del monto pagado por los artículos devueltos, será procesado en los 15 días siguientes, por el mismo medio de pago que has utilizado en la compra. Iniciaremos el proceso de devolución después de recibir el artículo en nuestras oficinas.
    El valor de los costos de envío no es retornable.

    Recordamos que no serán aceptados cambios/devoluciones de artículos sujetos a recorte, cortinas a medida o pedidos especiales de alfombras.

    Advertencia: Debido a la situación de pandemia y al volumen actual de pedidos, informamos que los tiempos de procesamiento y envío de los pedidos, así como el servicio al cliente (teléfono, correo electrónico y chat) están sujetos a retrasos. Estamos reforzando el equipo de la tienda online para poder responder a todas las solicitudes lo antes posible. Gracias por entender.

  • En caso de embalaje o artículo dañado, qué hacer?

    Si recibes tu pedido y el envase está dañada, debes de inmediato verificar lo contenido y hacer reclamación al transportista. Después, y en un máximo de 24h debes contactar el Servicio de Atención al Cliente, para el e-mail contacto@superdecor.pt .

    No hacemos reembolso de reclamaciones debidas a problemas originados por daños en el embalaje de los artículos  que no hayan sido reclamados al transportista.

    El cliente debe siempre verificar el embalaje y producto.Lo mismo se debe hacer en caso de recibir un embalaje en buenas condiciones pero en que los artículos no están en perfectas condiciones.
    El Servicio de Atención al Cliente iniciará un proceso de comprobación. Deberá enviar fotos de los artículos o embalaje estropeados, y adjuntar a su reclamación.

    Aviso: En caso de daños en el transporte, de extravío del pedido o imposibilidad de entrega en el destino, el Servicio de Atención al Cliente, podrá necesitar de 14 días laborales para validar la reclamación. Durante este periodo, no se hacen reembolsos.

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