Envíos y Devoluciones

1. Métodos de entrega

Hay varios métodos de entrega disponibles: entrega a domicilio/en el lugar de trabajo o entrega en la tienda física de Superdecor. Al realizar un pedido, puedes seleccionar el método más conveniente. El método de entrega disponible puede variar según el país de destino.
Todas las entregas y recogidas se realizan en la planta baja de la dirección indicada por el cliente.
Corresponde al Cliente asegurarse de los métodos de recepción del pedido. Si no dispone de medios para manipular los artículos adquiridos, el cliente deberá informar con antelación y solicitar un ayudante bajo presupuesto.

2. Condiciones relativas a los gastos de envío

Si el cliente realiza un pedido cuyo valor supere el mínimo definido para su país de entrega o a través de una campaña en vigor, el envío se realizará de forma gratuita.
Si el cliente no recibe el pedido y está interesado en su reenvío, aunque el artículo supere el valor mínimo, se cobrarán los gastos de envío.

3. Envío y plazos de entrega

Los gastos de envío varían según el país/zona de destino y se aplican a todos los productos, excepto a los productos personalizados, como las alfombras, o a todos los productos que requieren tiempo de producción, en los que el tiempo de preparación del producto prolonga el plazo de entrega de 5 a 10 días laborables.

*Según disponibilidad del producto. En caso de que el artículo deseado no se encuentre en el stock interno central, se realizará un pedido a las tiendas físicas, lo que podrá modificar el plazo estimado de entrega. Los valores mostrados corresponden a los datos promedio obtenidos en circunstancias normales. En periodos de campañas especiales estos plazos pueden ser más largos. Si este plazo es demasiado largo, contacta con nuestro servicio de atención al cliente (contacto@superdecorstore.com o 227 335 256 — costo de llamadas a la red nacional de telefonía fija) y trataremos de atender tu petición.

Si los productos adquiridos no son de tu agrado, dispones de 45 días para cambiarlos o devolverlos. 

1. Cambios o devoluciones

Puedes elegir una de las siguientes formas para cambiar o devolver productos comprados en la tienda online de Superdecor:

Entrega de producto(s) en tienda

Puedes acudir a una tienda Superdecor con tu factura y los productos que deseas devolver.

Envío de los productos a nuestro almacén

En esta situación, los gastos de envío a nuestro almacén correrán a cargo del cliente.

Recogida de producto(s) en el domicilio

Puedes solicitar la recogida gratuita en la dirección que nos indiques.*

* Si eliges esta opción, ten en cuenta los siguientes puntos:

Los productos deben entregarse al transportista bien empaquetados, por lo que recomendamos conservar el embalaje original.

Comprueba que el paquete no contiene etiquetas, pegatinas u otros materiales de envíos anteriores.

Según el país en el que se haya entregado el pedido, una devolución por desistimiento de compra puede estar sujeta a un cargo de devolución.

El servicio de devolución es gratuito solo para el primer intento.

2. Cómo realizar una solicitud de cambio o devolución

En caso de cambio o devolución sigue los siguientes pasos:

1. Accede a MI CUENTA (si eres un cliente registrado) o haz clic en el enlace que te enviamos en el correo electrónico de confirmación del pedido
2. Haz clic en PEDIDOS
3. Selecciona el pedido correspondiente
4. Haz clic en DEVOLVER/CAMBIAR;
5. Selecciona los productos que deseas devolver
6. Elige una opción donde indiques el motivo de devolución del producto

En caso de cambio, selecciona la opción «Cambio por otro/s producto/s»

7. Haz clic en CONTINUAR
8. Selecciona el método de recogida
9. Selecciona cómo quieres recibir tu reembolso

Si has pagado con el móvil, indícanos tu IBAN.

10. Si quieres hacer una devolución, deberás elegir el reembolso a través de un vale y utilizarlo en tu próximo pedido como forma de pago. Este vale se enviará a tu correo electrónico.
11. Haz clic en FINALIZAR

Una vez que hayas finalizado la solicitud de cambio o devolución, recibirás un correo electrónico con la formalización de tu solicitud.

Si el método de recogida se realiza en tu domicilio, en los días siguientes se pondrá en contacto contigo la línea de atención al cliente de SUPERDECOR ONLINE para facilitarte la fecha de la recogida.

Los descuentos obtenidos durante las campañas/promociones solo se mantienen si se cambia la talla o el color del producto con la misma referencia.

Si este es el caso, tras finalizar la solicitud de cambio o devolución, recibirás un correo electrónico con las instrucciones correspondientes.

3. Reembolsos

En caso de devolución, el reembolso correspondiente al importe de los productos devueltos se tramitará en los 15 días siguientes después de recibir los productos en nuestros servicios centrales, a través del mismo modo de pago utilizado en la compra.

Los gastos de envío no son reembolsables.

Ten en cuenta que un reembolso realizado mediante tarjeta de crédito se llevará siempre sobre la base de los datos bancarios aportados.

Si pagó a través de Klarna:

Klarna procesará su reembolso dentro de 5 a 7 días hábiles una vez que Superdecor haya registrado su devolución.
Recibirá su reembolso de acuerdo con la política de reembolso de Superdecor. Inicie sesión en Klarna para ver el estado de su devolución o cancelación.
Los reembolsos se procesan de manera diferente según el estado de su calendario de pagos, cuánto pagó y si solicitó un reembolso total o parcial a Superdecor.
3.1. Reembolso completo: una vez que se haya registrado un reembolso completo de su pedido, se cancelarán todos los pagos restantes y el monto ya pagado se reembolsará a la cuenta bancaria proporcionada.
3.2. Reembolso parcial: si el reembolso parcial es mayor que el saldo restante de su pedido, el monto del reembolso se acreditará al método de pago original. Si el reembolso parcial es menor que el saldo restante de su pedido, el monto se deducirá del saldo restante y se distribuirá uniformemente entre los pagos restantes.
Si han pasado 30 días desde que Superdecor confirmó tu cancelación y aún no has recibido tu reembolso, te recomendamos validarlo con el servicio de atención al cliente de Klarna, manteniendo disponible tu confirmación de cancelación.
También puede consultar todas las actualizaciones de su plan de pago en la aplicación Klarna.

4. Consideraciones generales:

• Comprueba que los productos que quieres devolver o cambiar están en las mismas condiciones en las que los recibiste.
• No se aceptan cambios ni devoluciones en productos con cortes, cortinas y alfombras a medida o pedidos especiales de tapicería.
• Ten en cuenta que en las tiendas físicas solo permitimos la entrega de productos que se puedan devolver a nuestros servicios centrales

En caso de que el embalaje de envío esté dañado, debes comprobar su contenido en el momento de la entrega y presentar la reclamación al transportista, indicando los defectos en el albarán de entrega.
Superdecor te recomienda encarecidamente que compruebes siempre el estado de los productos que recibas.
Tras indicar la reclamación en el albarán, deberás ponerte en contacto, dentro de las 24 horas siguientes, con el Servicio de Atención al Cliente de Superdecor en el teléfono +351 227 335 256 (costo de llamadas a la red nacional de telefonía fija) o a través del correo electrónico info@superdecorstore.com.

No se efectuarán reembolsos por reclamaciones de daños que se deban a un embalaje inadecuado del pedido por parte del transportista, por lo que el cliente siempre deberá realizar las comprobaciones necesarias tanto del embalaje como de los productos.

Lo mismo ocurre si el embalaje está en buen estado pero los artículos están dañados.

El Servicio de Atención al Cliente evaluará la situación e iniciará un proceso de comprobación. También debes hacer una fotografía de los artículos o el embalaje dañados y adjuntarla en tu reclamación.

Nota: En caso de daños durante el transporte, de pérdida del pedido, o de imposibilidad de entrega al destinatario, el Servicio de Atención al Cliente de Superdecor podrá tardar hasta 14 días laborables en confirmar la incidencia. Durante este período no se pueden realizar reembolsos.