Envíos y Devoluciones

Envíos y devoluciones gratis para pedidos superiores a 75€
  • Envíos

    Se haces un pedido de importe superior al mínimo establecido, el envío será hecho sin cargo.
    En el caso de que no recibas el pedido y desees su reenvío, aunque el artículo tenga importe superior al valor mínimo, serán cobrados portes.


    Los portes varían según el país / zona de destino. Los portes practicados por la Tienda Online Superdecor varían según la siguiente tabla:


    Destino

    Portes

    Envío gratis en pedidos superiores a:

    Plazo de entrega entre:

    Portugal Continental 

    3.99 EUR

    75 EUR

    2 a 6 días

    Portugal Ilhas y Canárias

    20 EUR

    150 EUR

    7 a 14 días

    España Peninsular y Baleares

    3.99 EUR

    75 EUR

    3 a 10 días

    Suiza, Croacia, Suecia y Finlandia 

    20 EUR

    300 EUR

    3 a 10 días

    Europa (otros países) 

    20 EUR

    200 EUR

    3 a 10 días

    Entrega en Tienda Superdecor 

    0 EUR

    Cualquier valor

    2 a 8 días


  • Expedición

    Los envíos se harán entre 2 a 6 días laborales, a partir de la fecha de pedido. Si nuestro transportista no respectar este plazo, debes contactar el Servicio de atención al cliente (contacto@superdecor.pt o +351 227 335 256).

    Entregamos los pedidos de lunes a viernes No se hacen entregas en días festivos.  Solamente podemos garantizar entrega en una dirección que sea la residencia del cliente o su dirección laboral. No se realizan entregas en apartados postales.

    Si no te encuentras en tu casa para recibir el pedido, nuestro transportista dejará una nota en tu caja de correo con el contacto para que puedas concretar otra cita.

  • Plazos de Entrega

    El plazo de entrega depende del destino del pedido.

    - Portugal Continental y Espanha Peninsular: dia seguinte útil após expedição
    - Ilha da Madeira: entre 5 a 14 dias úteis após expedição
    - Ilhas dos Açores: entre 4 a 14 dias úteis após expedição
    - Restantes destinos entre 5 a 8 dias úteis após expedição.

  • Cambios y Devoluciones

    Se necesitares de hacer cambio o devolución, tienes 45 días para hacerlo.

    Para hacer un pedido de cambió o devolución online, debes:

    1.  Iniciar sesión y acceder a "Mi Cuenta"
    2.  Entrar en “ Historial de pedidos”
    3.  Seleccionar el pedido
    4.  Elegir opción Devolución/Cambio y seguir los pasos indicados

    Los artículos deben estar en perfectas condiciones y acompañados de la factura.

    La recogida será hecha en la dirección de entrega que nos has indicado, por nuestro transportista GLS.
    Deberás entregar la mercancía al repartidor bien protegida en el embalaje, por lo que recomendamos la conservación del embalaje original de envío.

    En caso de devolución, el reembolso lo procesamos en los 15 días siguientes, por el  mismo medio de pago que has utilizado en la compra. Iniciaremos el proceso de devolución después de recibir el artículo en nuestras oficinas.

    Recordamos que no serán aceptados cambios/devoluciones de artículos sujetos a recorte, cortinas a medida o pedidos especiales de alfombras.

  • Requisitos que deben cumplirse en caso de cambio o devolución

    Cambios y devoluciones serán aceptadas solo se:

    - Los productos estén en perfectas condiciones;
    - Los productos estén completos (se van acompañados de accesorios);
    - No se admiten cambios/devoluciones de productos que sean devueltos incompletos, dañados o que presenten señales de que han sido usados.

  • Costes de Cambios o Devoluciones

    En Superdecor, hacemos siempre los cambios o devoluciones.

    Portugal y España: Devolución sin cargo se la recogida es hecha en tu domicilio.

    Para las recogidas, no es posible elegir un horario. Por esta razón, pedimos al cliente que esté disponible en el día de la recogida. La misma es sin cargos solamente para la primera programación.
    Se la recogida no es posible debido a ausencia del cliente, el mismo se hará cargo de los portes de una nueva recogida

    Se desean hacer la devolución por sus propios medios, deben enviar a:
    Superdecor – A/C Loja Online
    Rua dos Limites nº 75
    4500-486 Silvalde | Espinho
    PORTUGAL

    Nota importante: no nos haremos cargo de portes cobrados por otros transportistas que no el nuestro, que utilicen para hacer la devolución del producto u se envían el producto por nuestro transportista sin una orden de recogida nuestra.

  • En caso de embalaje o artículo dañado, qué hacer?

    Si recibes tu pedido y el envase está dañada, debes de inmediato verificar lo contenido y hacer reclamación al transportista. Después, y en un máximo de 24h debes contactar el Servicio de Atención al Cliente, para el e-mail contacto@superdecor.pt .

    No hacemos reembolso de reclamaciones debidas a problemas originados por daños en el embalaje de los artículos  que no hayan sido reclamados al transportista.

    El cliente debe siempre verificar el embalaje y producto.Lo mismo se debe hacer en caso de recibir un embalaje en buenas condiciones pero en que los artículos no están en perfectas condiciones.
    El Servicio de Atención al Cliente iniciará un proceso de comprobación. Deberá enviar fotos de los artículos o embalaje estropeados, y adjuntar a su reclamación.

    Aviso: En caso de daños en el transporte, de extravío del pedido o imposibilidad de entrega en el destino, el Servicio de Atención al Cliente, podrá necesitar de 14 días laborales para validar la reclamación. Durante este periodo, no se hacen reembolsos.

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